Seminare

Qualitäts- und Konfliktmanagement

Datum: 17.-19.09.2018

Ort: München

Seminarleiter:  Bayern Tourist GmbH

Kosten: ab € 500,00 zzgl. 19% MwSt

Beschreibung:

Tag 1:

Ständig finden wir uns in Konfliktsituationen wieder – mit Gästen, mit Mitarbeitern, mit Lieferanten und Kunden. Aber auch zu Hause und im privaten Umfeld sind Meinungsverschiedenheiten alltäglich.
Mit Hilfe des Denkansatzes der Mediation werden in diesem Workshop gemeinsam Konflikte analysiert und Möglichkeiten erarbeitet Lösungen zu finden.
Es werden die Ursachen für Konflikte erforscht und Sie lernen mit einfachen „Werkzeugen“ den wahren Hintergrund des Konflikts kennen und den Blick der Konfliktparteien nach „vorne“ hin zu einer Lösung zu richten.

Tag 2+3:

Während des 1 ½ tägigen Seminares werden Ihnen die Voraussetzungen und das nötige Grundwissen zur Einführung eines Qualitätsmanagements vermittelt.

Sie lernen…

  • wie der Kunde Ihre Dienstleistung wahrnimmt.
  • wie Sie Verbesserungen in Ihrem Betrieb anstoßen.
  • wie Sie mit kreativen Methoden Erlebnisqualität schaffen.
  • wie Sie mit unseren Werkzeugen Ihre Servicequalität optimieren.
  • wie Sie Serviceideen mit uns in Ihrem Betrieb umsetzen

Anmeldung:

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