Seminare

Reklamationen souverän bearbeiten

Datum: 03.09.2018

Ort: DEHOGA Akademie NRW

Seminarleiter: DEHOGA Akademie

Kosten: ab € 180,00 zzgl. MwSt.

Beschreibung:

Seminar-Ziel:

Jede Beschwerde stellt eine Chance dar – nutzen Sie sie und verinnerlichen diese Denkhaltung zukünftig in Ihrem Betrieb. Aufgabe Ihres neuen Reklamationsmanagements wird es sein, Reklamationen als Basis für Verbesserungen einzusetzen. Wandeln Sie durch den professionellen Umgang mit Beschwerden dieses Ereignis für alle Beteiligten in ein Positives und fördern Sie damit gleichzeitig den Gäste- sowie den betrieblichen Nutzen.

Seminar-Inhalte:
  • Gäste zur Reklamation vor Ort animieren – bevor Sie es woanders tun
  • Tabus im Gastgespräch
  • Reklamationsmanagement als Qualitätssicherungsprozess
  • Reklamationen professionell entgegennehmen
  • Reklamationsgründe im Vorfeld erkennen und verhindern

Anmeldung:

Zur Anmeldung